Размер шрифта:
Цвет сайта
Изображения

Настройки шрифта:

Выберите шрифт:
Интервал между буквами (Кернинг):

Выбор цветовой схемы:

Расчеты за тепловую энергию и горячее водоснабжение

С 1 января 2021 г. ПАО «ДЭК» на основании агентского договора с АО «ДГК» начало работу по выставлению счетов за тепловую энергию жителям г. Благовещенска, которых Дальневосточная генерирующая компания в статусе единой теплоснабжающей организации принимает на прямые расчеты.

Специалисты Дальневосточной энергетической компании оказывают следующие услуги:

  • выставлять квитанции на оплату физическим и юридическим лицам,
  • принимать платежи,
  • контролировать сроки поверки индивидуальных приборов учета и принимать их показания,
  • заниматься оформлением договоров теплоснабжения,
  • производить начисления и перерасчеты за услуги теплоснабжения и подогрев воды,
  • вести уведомительную, претензионную и судебную работу с должниками,
  • принимать обращения по вопросам расчетов за тепловую энергию,
  • осуществлять прием заявлений на заключение соглашений о реструктуризации долга.

Все средства, перечисляемые потребителями за услуги отопления и подогрев воды по счетам ПАО «ДЭК», будут напрямую поступать в АО «ДГК».

Первые квитанции с начислениями за январь клиентам направят в начале февраля. Таким образом, большинство жителей областного центра Приамурья получат от ДЭК два счета:

  • единый платежный документ для расчетов за электроэнергию и другие ЖКУ;
  • квитанцию с начислениями за отопление и подогрев воды

Всех, кого коснутся изменения, энергетики проинформируют напрямую (через смс или e-mail рассылку), либо через старших домов или управляющие компании.

Консультации по всем вопросам, связанным с начислениями, как за электроснабжение, так и за тепловую энергию, жители г. Благовещенска смогут получить в офисах Единых расчётно-информационных центров ПАО «ДЭК» после доставки первых платежных документов в феврале 2021 года.

* Филиал «Амурская генерация» АО «ДГК» в качестве единой теплоснабжающей организации со своей стороны будет осуществлять поставку тепловой энергии, выступать стороной по договорам теплоснабжения со всеми категориями потребителей, выдавать технические условия на техническое присоединение и установку приборов учета, проводить технический аудит объектов и осуществлять контроль качества предоставляемых услуг, составлять акты о нарушении режима потребления.

Для абонентов АО «ДГК» на территории пгт. Прогресс и части г. Благовещенска, ранее получавших квитанции за услуги подогрева воды и теплоснабжения от ПАО «ДЭК», изменений не будет.

Личный кабинет клиента

Управляйте счетами за электрическую и тепловую энергию
одним кликом – регистрируйтесь в личном кабинете клиента сейчас!

Платежный документ

Сроки выставления
Доставка платежного документа клиентам производится ежемесячно с 3 по 8 число месяца, следующего за расчетным (июньская квитанция доставляется в июле, июльская – в августе и т.д.).

Если Вы оформили заявку на отказ от бумажных квитанций, то платежный документ будет приходить Вам по электронной почте.

Оплата

Оплачивать счета за отопление и горячее водоснабжение можно любым удобным для Вас способом:

За неуплату или просрочку платежей за коммунальные услуги, на основании Федерального закона РФ №307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов», предусмотрено начисление пени за все дни просрочки платежа:

  • в случае просрочки от 31 до 90 дней размер действующей в настоящее время пени – 1/300 ставки рефинансирования Банка России.
  • начиная с 91 дня, размер пени составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

Передача показаний

В целях проведения корректных расчетов рекомендуем снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета в период с 20 по 25 число месяца включительно. Рекомендуем передавать показания на специальной странице передачи показаний (без регистрации), а также в сервисе «Личный кабинет».

Офисы и обслуживание

В филиал ПАО «ДЭК» - «Амурэнергосбыт» следует обращаться по вопросам начислений и перерасчетов платы за потребленную услугу (отопление, ГВС), в том числе пени за просрочку платежа; доставки платежных документов, изменения сведений о лицевом счете, качества услуг.

Специалисты АО «ДГК» продолжают работу с потребителями (физическими и юридическими лицами) по следующим вопросам:

  • прием/учет заявок, заключение договоров на технологическое присоединение, выдача и контроль выполнения технических условий (читайте также: порядок обращений на технологическое присоединение к системе теплоснабжения)
  • составление актов о подключении объектов, приемка приборов учета;
  • преддоговорное обследование теплоустановок потребителей;
  • выдача технических условий на организацию коммерческого учета;
  • работа по выявлению и предотвращению хищений тепловой энергии;
  • технический аудит при подключении потребителей в ОЗП;
  • подключение и отключение объектов потребителей;
  • комиссионное обследование по обращениям собственников жилых и нежилых помещений многоквартирных домов, составление актов по фактам некачественного оказания услуг отопления и горячего водоснабжения, определение виновной стороны, выдача предписаний;
  • взаимодействие с управляющими компаниями, ТСЖ по вопросам организации расчетов за тепловую энергию, принятие решений о переходе на прямые расчеты на основании протокола собрания собственников или при наличии просроченной задолженности.

Консультации по вышеназванным вопросам можно получить по телефонам АО «ДГК»:

  • в Благовещенске – (4162) 398-331
  • в пгт. Прогресс – (41647) 4-61-82

Тарифы:

Тарифы на тепловую энергию и горячую воду размещены на странице «Тарифы».

Задолженность и введение ограничений

Что делать, если ограничили подачу электроэнергии за долги?

Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в офис Амурэнергосбыта и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции абоненту будет восстановлено энергоснабжение. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности.

Мероприятия по взысканию дебиторской задолженности производится отдельно по каждому виду коммунальных услуг:

  • предоставление электрической энергии,
  • предоставление тепловой энергии на отопление,
  • предоставление тепловой энергии на горячее водоснабжение.

Порядок и условия ограничений подачи электрической энергии:

Читайте на странице «Информация об основаниях для введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии»

Порядок и условия ограничений подачи на отопление и горячее водоснабжение:

В случае непринятия со стороны потребителя мер по погашению задолженности за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение, могут быть применены следующие меры принудительного характера:

  • наряду с суммой основного долга будут предъявлены требования по штрафным санкциям, а также судебные издержки (государственная пошлина и другие расходы по взысканию долга в судебном порядке);
  • для ограничения права потребителя на получение субсидии, в соответствующий отдел субсидий будет направлена информация о наличии непогашенной задолженности за потребителями;
  • для ограничения права потребителя на заимствование средств у банков, в банки может быть предоставлена информацию о наличии у потребителя непогашенной задолженности;
  • могут быть проведены мероприятия по выселению из занимаемого помещения;
  • информация о должниках размещается в Центральном каталоге кредитных историй, созданном Банком России;
  • может быть приостановлена подача тепловой энергии (подача горячего водоснабжения) до момента полного погашения задолженности (гл.11 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Установка, замена, опломбировка счетчиков горячей воды

Чтобы заменить прибор учета, вам необходимо: подать заявление на установку или замену счетчика горячей воды в управляющую организацию или ТСЖ. УК составляет смету с учетом стоимости прибора учета (Вы можете самостоятельно приобрести прибор учета), заключает договор на установку, подписывает акт приемки и производит пломбировку установленного учета.

Качество услуг

В случае предоставления некачественной услуги «отопление» или «горячее водоснабжение» (температура воздуха в помещении ниже/выше установленных норм, температура горячей воды ниже/выше установленных норм, качество горячей воды не соответствует принятым санитарным нормам по цвету, запаху, наличию примесей и т.д.), потребителю следует обратиться в свою Управляющую компанию (ТСЖ), для составления акта о некачественно предоставленной услуге, на основании которого может быть рассмотрен вопрос о проведении перерасчета.

Акт, подтверждающий предоставление некачественной услуги, потребитель предоставляет в ПАО «ДЭК» с заявлением на проведение перерасчета.

В случае отсутствия оснований, предусмотренных действующим законодательством, а так же отсутствия, либо недостаточности подтверждающих документов для проведения перерасчета ПАО «ДЭК» вправе отказать потребителю в его проведении. При этом потребитель может воспользоваться правом обращения по указанному вопросу в АО «ДГК».

Порядок проведения перерасчетов по заявлениям потребителей (основания, перечень подтверждающих документов и сроки проведения перерасчетов по каждому основанию), определяется АО «ДГК» в соответствии с требованиями "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных ПП РФ №354 от 06.05.2011г.

Информация об АО «ДГК» – поставщике тепловой энергии

АО «Дальневосточная генерирующая компания» производит тепловую и электрическую энергию и является теплоснабжающей организацией для многих потребителей на территории Амурской области, Хабаровского и Приморского краях, Еврейской автономной области и южного района Республики Саха (Якутия).

АО «Дальневосточная генерирующая компания»
филиал «Амурская генерация»

Генеральный директор – Сергей Михайлович Руденко.
Реквизиты АО «ДГК» филиал «Амурская генерация»
Адрес: 675007, г. Благовещенск, ул. Загородная, 177
тел.: (4162) 38-83-59
факс: (4162) 39-87-81
E-mail: doc-amurgen@dgk.ru
Сайт: www.dvgk.ru

«Горячие» вопросы и ответы

Филиал ПАО «ДЭК» - «Амурэнергосбыт» заинтересован в своевременной оплате потребителями электрической, тепловой энергии и горячего водоснабжения. В интересах компании и полная прозрачность платежей, то есть каждый ее клиент должен отчетливо понимать, сколько и за что именно он платит. Ведь только такая ясность обеспечивает доверие потребителей. Поэтому мы публикуем ответы на актуальные вопросы, поступающие в наш адрес.

 

Вопрос: Проживаю в Благовещенске, в июле получили квитанцию от филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт», в которой указаны начисления по отоплению, горячей воде и электроэнергии. Скажите, мы теперь всегда такие платежки будем получать от Амурэнергосбыта?

Ответ: Да, действительно, Амурэнергосбыт производит расчет начислений за коммунальные услуги - свет и тепло, формирует и направляет потребителям платежные документы. Правительство Российской Федерации пришло к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-информационные центры.  Это удобно для жителей – времени и, соответственно, средств граждан на решение вопросов ЖКХ при этом тратится меньше, а перечень современных сервисов обслуживания для них становится больше. Кроме того, снижаются затраты на ведение лицевого счета, снятие показаний, печать и доставку квитанций, идет экономия на комиссионных сборах, а все эти затраты, соответственно, снижают нагрузку на тариф. 

 

Вопрос: Получили квитанцию с начислением по отоплению, горячей воде и электроэнергии от филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт». Так как, Энергосбыт не является тепловой компанией, не предъявит ли нам «ДГК» повторно эти же суммы к оплате?

Ответ: Филиал ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт» производит расчет начислений за коммунальные услуги  - ГВС  и тепло, формирует и направляет потребителям платежные документы в рамках исполнения функций по сбыту тепловой энергии на основании Агентского договора с АО «ДГК».  Поэтому предъявление повторно этих же сумм к оплате со стороны АО «ДГК» неправомерно.

 

Вопрос: Я оплатила долг за отопление и ГВС, но в квитанции сумма задолженности осталась. Почему и куда нужно обратиться?

Ответ: Формирование счетов-квитанций осуществляется в период с 26 по последнее число текущего месяца. В случае оплаты произведенных начислений после 25 числа возможно отсутствие информации об оплате в счете-квитанции. Для получения актуальной информации о наличии/отсутствии задолженности обратитесь по телефону единого контакт-центра 8-800-234-77-77 или в офис Амурэнергосбыта.

 

Вопрос: У нас во дворе порыв теплотрассы. Примите меры.

Ответ: Вам необходимо сообщить об аварийной ситуации в Вашу управляющую компанию или в аварийную службу.

 

Вопрос: Второй месяц подряд в нашем подъезде в квартирах холодно. 17°. Квитанции приходят без каких-либо изменений. Необходимо разобраться с этим.

Ответ: Вам следует обратиться в Управляющую компанию, которая обслуживает Ваш дом или в диспетчерскую службу Единой теплоснабжающей организации АО «ДГК по телефону 8 (4162) 398-555 для составления акта о некачественно предоставленной услуге, для того чтобы у Вас было основание для проведения перерасчета.

 

Вопрос: У меня закончился срок поверки прибора учета горячей воды, отопления. Что делать?

Ответ: Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию (ТСЖ) или в организации, осуществляющие замену (установку) индивидуальных приборов учета. После замены (установки) необходимо предоставить информацию по новому прибору учета (акт установки, паспорт ИПУ) в офис обслуживания клиентов филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт», обслуживающий Ваш адрес.

 

Вопрос: Почему в квитанции расчет по нормативу при наличии прибора учета по ГВС?

 Ответ: Срок поверки Ваших приборов учета на горячую воду истек, в связи  с этим размер платы определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее  6 месяцев. Со дня истечения срока поверки Вам начисляется норматив. Вам необходимо сделать поверку Ваших приборов учета и предоставить подтверждающие документы в офис обслуживания клиентов филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт».

 

Вопрос: Я купила квартиру, мне необходимо изменить ФИО в квитанции.

Ответ:Для открытия лицевого счета в многоквартирном жилом доме Вам необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность собственников жилого помещения, подтверждающие законность владения или право проживания, в офис обслуживания клиентов филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт».

 

Вопрос: Я купил частный дом, мне нужно изменить ФИО в квитанции.

Ответ: Для заключения договора с новым собственником необходимо направить заявление с приложением копий документов, подтверждающих смену собственника (правоустанавливающие документы, выписка с сайта Росреестра) в офис обслуживания клиентов филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт».

 

Вопрос: Какой порядок действий при подключении тепловых сетей к частному дому?

Ответ: Во-первых, необходимо получить технические условия подключения (далее – ТУ) объекта к сетям инженерно-технического обеспечения. Для этого необходимо подать заявку на выдачу ТУ с приложением необходимых документов в адрес АО «ДГК» (теплосетевой организации).

Во-вторых, заключить договор теплоснабжения. Для заключения договора теплоснабжения заявитель направляет в ПАО «ДЭК» заявление на заключение договора теплоснабжения, содержащее следующие сведения:

  • полные фамилия, имя, отчество заявителя;
  • место жительства физического лица;
  • местонахождение теплопотребляющих установок и место их подключения к системе теплоснабжения (тепловой ввод);
  • удостоверенные в установленном порядке копии правоустанавливающих документов (в том числе свидетельство о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним), подтверждающих право собственности и (или) иное законное право потребителя в отношении объектов недвижимости (здания, строения, сооружения), в которых расположены теплопотребляющие установки (при наличии);
  • документы, подтверждающие подключение теплопотребляющих установок заявителя к системе теплоснабжения (в качестве документов, подтверждающих подключение теплопотребляющих установок заявителя в установленном порядке к системе теплоснабжения, используются выданные акты о подключении, присоединении, технические условия с отметкой об их исполнении, наряды-допуски теплоснабжающих организаций).
  • сведения об имеющихся приборах учета тепловой энергии, теплоносителя и их технические характеристики.

В случае отсутствия необходимых документов, заявителю в течение 6 рабочих дней с даты получения запроса направляется по указанным в запросе контактным данным уведомление о необходимости представления недостающих документов.

 

Вопрос: Кто выставляет счета за отопление и подогрев воды в моём доме (г. Благовещенск)?

Вы можете проверить эту информацию на на специальной странице.