Размер шрифта:
Цвет сайта
Изображения

Настройки шрифта:

Выберите шрифт:
Интервал между буквами (Кернинг):

Выбор цветовой схемы:

История и деятельность ПАО «ДЭК»

1 февраля 2007 года ПАО «ДЭК» начало операционную деятельность и является крупнейшей энергосбытовой компанией и основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии. ДЭК – преемник образованного в 1937 году районного управления «Дальэнерго».

Основными видами деятельности Общества являются покупка электрической энергии на оптовом и розничных рынках электрической энергии (мощности), а также реализация (продажа) электрической энергии и мощности на оптовом и розничном рынках потребителям (включая и население), в том числе по территориям, технологически не связанным с ЕЭС России. ПАО «ДЭК» также осуществляются:

  • выполнение функций гарантирующего поставщика;
  • оказание услуг по регистрации групп точек поставки и получения допуска к торговой системе ОРЭМ в интересах крупных потребителей;
  • оказание услуг третьим лицам, в том числе по сбору платежей за отпускаемые товары и оказываемые услуги;
  • диагностика, эксплуатация, ремонт, замена и проверка средств измерений и учета электрической и тепловой энергии;
  • оказание услуг по организации коммерческого учета;
  • разработка, организация и проведение энергосберегающих мероприятий;
  • инвестиционная деятельность;
  • выполнение агентских функций по расчетам за коммунальные услуги на основании агентских договоров с гарантирующими поставщиками и ресурсоснабжающими организациями.
  • оказание консалтинговых и иных услуг, связанных с реализацией электрической энергии юридическим и физическим лицам.

Территория и клиенты

ПАО «ДЭК» обслуживает своих потребителей и является гарантирующим поставщиком на территориях Приморского края, Хабаровского края, Амурской области и Еврейской автономной области. Границы зоны деятельности ПАО «ДЭК» в качестве гарантирующего поставщика определены постановлениями органов, регулирующих деятельность гарантирующих поставщиков на территориях субъектов Российской Федерации.

Реализуя  под  управлением  АО  «ЭСК  РусГидро» программу  построения  и  развития новой  модели управления  сбытовым  бизнесом  Группы РусГидро,  Общество  активно развивает  прочую  деятельность  за  счет  приема  функций  сбыта  электроэнергии  по территориям Республики Саха (Якутия), Сахалинской области, сбыта тепловой энергии по территориям  Приморского  края,  Амурской  области,  Хабаровского  края,  Еврейской  АО, Республики  Саха  (Якутия),  приема  платежей  за  коммунальные  услуги,  что  позволило увеличить  выручку  по  прочей  деятельности  в  4,8  раза. 

В 2020 году проведена работа по приему таких функций на территории Камчатского края. Таким образом, в  2019  году  ПАО  «ДЭК»  расширило свое  присутствие  с  четырех  до  семи  регионов Дальнего Востока, увеличив на 15 процентов количество клиентов. На сегодняшний день компания обслуживает 2,9 млн. лицевых счетов частных и 86,7 тыс. корпоративных клиентов, оказывая очные консультации в 132 офисах от Камчатки до Амурской области.

зоны деятельности пао дэк

Как  Единый  Закупщик  электроэнергии,  компания  ежегодно  покупает  порядка  36,3 миллиардов  киловатт-часов,  что  составляет  95  %  отпуска  электроэнергии  поставщиками оптового  рынка  II  неценовой  зоны.  Таким  образом,  весь  объем  электрической  энергии  (а также мощности), поставляемой на ОРЭМ второй неценовой зоны поставщиками оптового рынка,  приобретается  ПАО  «ДЭК»,  кроме  объема  перетока  в  ОЭС  Сибири,  который поставляется на основании регулируемых двухсторонних договоров АО «ДГК», и объёмов по двусторонним договорам, заключаемым субъектами ОРЭ  напрямую  с Генераторами.  В целях энергоснабжения потребителей розничного рынка Общество приобретает на оптовом рынке  свыше  20  миллиардов  киловатт-часов  или  56  %  от  всего  объема  поставок электроэнергии конечным потребителям розничного рынка.

За несколько лет компания открыла двенадцать Единых расчетно-информационных центров ПАО «ДЭК» в Комсомольске-на-Амуре, Вяземске и Амурске (Хабаровский  край),  Уссурийске,  Владивостоке  и  Артеме (Приморский  край),  Нерюнгри  (Якутия), Холмске, Петропавловске–Камчатском, Благовещенске, Тынде.

Параллельно с расширением сферы предоставляемых услуг в 2019 году ПАО «ДЭК» включилось в Программу развития электрозарядной инфраструктуры Группы РусГидро. На сегодняшний день действует сеть из 20 быстрых зарядных станций группы "Русгидро" для электромобилей. Они расположены в Приморском крае: во Владивостоке, Уссурийске и Артеме, в Амурской области: в Благовещенске, в Хабаровском крае: в Хабаровске, Камчатском крае: в Петропавловске-Камчатском. Программа по развитию электротранспорта и соответствующей необходимой зарядной инфраструктуры на Дальнем Востоке рассчитана до 2022 года.

Значимые события

2007 год: РАО «ЕЭС России» выбирает ОАО «ДЭК» для реализации пилотного проекта по организации Центров обслуживания потребителей (ЦОП) с целью обеспечения максимально комфортной среды для потребителей. Основной принцип работы – комплексное решение «в одном окне» вопрос, связанных с электроснабжением.

Январь 2008: ОАО «ДЭК» переходит на новую форму работы с потребителями – пакетное выставление квитанций.

Ноябрь 2008:  В г. Зея Амурской области открылся новый расчетно-кассовый центр, в котором абоненты могли не только заплатить за потребленную электроэнергию, но и получить ответы на все волнующие их вопросы у специалистов энергокомпании.

Декабрь 2008: Дальэнергосбыт открыл новый сервисный центр, в котором можно приобрести электросчетчик и оформить заявку на его установку. При этом время обслуживания одного потребителя не превышает 20 минут. Кроме обычных однотарифных приборов учета электроэнергии сервисный центр, расположенный по адресу: Владивосток, ул. Октябрьская, 8, предлагает двухтарифные счетчики, которые запрограммированы на тарифные зоны Приморского края.

Декабрь 2008: Второй центр обслуживания клиентов ОАО «ДЭК» начал работу в г. Вяземском

Декабрь 2008: Энергосбыт ЕАО открыл новый расчетно-кассовый центр в п. Смидович Еврейской автономной области. По словам энергетиков, абоненты теперь смогут не только заплатить за потребленную электроэнергию, но и получить ответы на все волнующие их вопросы у специалистов энергокомпании.

Декабрь 2008: Хабаровскэнергосбыт открыл третий центр обслуживания клиентов повышенной комфортности  для жителей поселка Ванино.

Январь 2009: Единый информационный центр потребителей ОАО «ДЭК» расширил свои возможности в  рамках единой программы по повышению качества обслуживания клиентов ОАО «ДЭК».

Февраль 2009: Функции сбыта электроэнергии на территории Шкотовского района, ЗАТО Большой Камень и Фокино будут переданы Дальэнергосбыту – филиалу ОАО «ДЭК». Абонентами энергокомпании стали 35 тысяч физических лиц и 859 предприятий юга Приморья. Соглашение о передаче функции гарантирующего поставщика электроэнергии было подписано в конце декабря 2008 года между ОАО «Коммунальная энергетика» и ОАО «Дальневосточная энергетическая компания».

Март 2009: Дальэнергосбыт в рамках реализации программы ОАО «ДЭК» по повышению качества обслуживания абонентов открыл абонентский пункт, расположенный по адресу: г. Владивосток, ул. Калинина, 45. Во Владивостоке это уже третий пункт обслуживания для потребителей, живущих в отдаленных от центра города микрорайонах.

Май 2009: ОАО «ДЭК» открывает первый центр обслуживания потребителей в г. Райчихинске Амурской области.

Январь 2010: Увеличилась зона обслуживания филиала ОАО «ДЭК» – «Хабаровскэнергосбыт». По соглашению с администрацией муниципальных образований и электросетевой организацией ВМП «Энергосеть» Хабаровскэнергосбыт принимает функцию реализации электроэнергии на территории 10 населенных пунктов Ванинского района.

Апрель 2010: ОАО «ДЭК» приступило к реализации программы энергосбережения в четырех регионах Дальнего Востока согласно Федеральному Закону России № 261 "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности". Закон обязывает потребителей различных форм собственности установить приборы учета электроэнергии, провести энергетический аудит на предмет выявления резервов экономии и эффективного использования электроэнергии, в том числе, несанкционированных подключений и потерь.

Август 2010: ОАО «ДЭК» реализует программу повышения качества обслуживания клиентов. В городе Артеме Приморского края открылся современный Центр обслуживания потребителей.

Март 2011: Вступили в силу в силу новые правила по расчету стоимости электроэнергии на розничном рынке объединенной электроэнергетической системы Востока: территориях Хабаровского края и Приморья, Амурской области, ЕАО и Южно-Якутского энергоузла. Новый порядок определил два дополнительных фактора, влияющих на стоимость электроэнергии для предприятий: цена электроэнергии на оптовом рынке и отклонение фактических объемов потребления электроэнергии от договорных. Новые принципы покупки электроэнергии не коснулись населения и приравненных к этой категории потребителей.

Апрель 2011: ОАО «ДЭК» завершило проект «Энергоэффективный дом» на территориях Приморья, Хабаровского края и ЕАО, направленный на  минимизацию потерь в общедомовых сетях и снижение доли ОДН.

Май 2011: ОАО «ДЭК» запустило «Личный кабинет». Новая услуга позволила абонентам получать актуальную информацию о своем лицевом счете, включая историю платежей, вводить показания приборов учета, самостоятельно заполнять и распечатывать квитанции на оплату, получать информацию о поступивших платежах и начислениях, а также подавать заявки на оказание дополнительных услуг. «Личный кабинет» предназначен для пользования как физическими, так и юридическими лицами.

Декабрь 2011:  На территории обслуживания ОАО «ДЭК» открыты Центр обслуживания потребителей Дальэнергосбыта в г. Спасск-Дальний (Приморский край), Совгаванское отделение Хабаровскэнергосбыта (г. Советская Гавань, Хабаровский край) и Центр обслуживания потребителей Энергосбыта ЕАО (г. Облучье, Еврейская автономная область). Также после реконструкции был открыт Центр обслуживания потребителей г. Уссурийска.

Февраль 2012: ОАО «ДЭК» отмечает 5-летний юбилей.

Март 2012: ОАО «ДЭК»  – первая энергетическая компания запустила новую услугу для потребителей - оплату электроэнергии через интернет.

Апрель 2012: Внесены изменения в Правила расчета стоимости электроэнергии.  Они коснулись планирования энергопотребления юридическими лицами - клиентами компании с присоединенной мощностью более 750 кВА. До принятия изменений не штрафуемый коридор составлял 2%, по новым Правилам - 5%.

Сентябрь 2012: Изменился порядок распределения ОДН.

Октябрь 2013: внедрение нового сервиса – передача показаний с помощью SMS-сообщений.

Ноябрь 2012: В Уссурийске открылся второй Центр обслуживания потребителей ОАО «ДЭК».

Февраль 2013: в Хабаровске открыт второй Центр обслуживания клиентов ОАО «ДЭК».

Апрель 2013: Филиал «Амурэнергосбыт» отметил 50-летний юбилей.

Май 2013: В Амурской области открыт третий Центр обслуживания клиентов Дальневосточной энергетической компании.

Август 2013: Филиал «Хабаровскэнергосбыт» отметил 55-летний юбилей.

Август 2014: ОАО «ДЭК» 100% доли участия ООО «Энергокомфорт.Амур», расширив тем самым зону обслуживания. Абонентами ДЭКа стали 100 тысяч потребителей-физических лиц  Благовещенска и 2400 юридических.

Июль 2015: Зарегистрирован Устав Общества в новой редакции. Фирменное наименование Общества изменено на Публичное акционерное общество «Дальневосточная  энергетическая компания» (ПАО «ДЭК»).

Октябрь 2015: ПАО «ДЭК» получило статус гарантирующего поставщика электроэнергии в г. Арсеньеве, Дальнегорске,  Дальнереченске,  Лесозаводске  и  ряде  других  территорий  в  связи  с  ПАО «ДЭК» лишением  данного  статуса  оптовых  перепродавцов  электроэнергии,  не  выполнивших требования Постановления Правительства РФ No 508. По включенным в зону ПАО «ДЭК» территориям на обслуживание перешло около 88 тысяч физических лиц.

Сентябрь 2016: ПАО  «ДЭК»  приняла  участие  во  всероссийском фестивале  энергосбережения #ВместеЯрче. Около 250 старших по домам в г. Владивостоке, Хабаровске, Благовещенске и Биробиджане  откликнулись  на  приглашение  Дальневосточной  энергетической компании и посетили 15 сентября 2016 центры обслуживания клиентов.

продукция к фестивалю ВместеЯрче

Январь 2017: ПАО  «ДЭК»  внедрило  новый  сервис - мобильное  приложение  «Личный  кабинет клиента»  для  смартфонов,  коммуникаторов  и  планшетов  на  базе  операционных  систем Android (начиная с версии 4.0) и iOS (начиная с версии 7.0).

мобильное приложение

Февраль 2017: ПАО  «ДЭК» отметило  10  лет  со  дня  образования  и  начала  операционной деятельности

Июнь 2017: Состоялось годовое Общее собрание акционеров ПАО «ДЭК» по итогам 2016  года.  Собранием  акционеров  принято  решение  о  передаче  полномочий единоличного   исполнительного   органа   Общества   управляющей   организации – Акционерному обществу «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро»).

Сентябрь 2017: Появилась первая на Дальнем Востоке мультиквитанция, включающая в себя 8 услуг,  расчет которых осуществляет ПАО «ДЭК». Услуги оказываются по принципу «Единого окна». Между ПАО «ДЭК» и представителями коммунальной  сферы  г.  Райчихинска и п. Новорайчихинск Амурской области достигнута договоренность о включении  всех коммунальных  услуг  (тепло,  водо-,  электроснабжение  и  водоотведение) в  единую квитанцию.

Октябрь 2017: Советом директоров ПАО «ДЭК» принято решение  определить  в  качестве приоритетного  направления  деятельности  Общества  ребрендинг  путем  адаптации фирменного стиля и фирменной символики ПАО  «ДЭК» к единому  стилю и символике с использованием бренд-бука ПАО «РусГидро».

 

Ноябрь 2017: ПАО «ДЭК» открыла   первый   на   Дальнем   Востоке   единый   расчетно-информационный центр  (ЕРИЦ)  в  г.  Райчихинске.  Он вошел в сеть  единых  расчетно-информационных центров, создаваемых энергосбытовыми компаниями, входящими в группу РусГидро.

открытие ериц дэк в Райчихинске

На  заседании  Правления  ПАО «РусГидро»  одобрена  модель  управления  ПАО «ДЭК» сбытом тепловой энергии на территории Дальнего Востока. Первый этап реализации - территория Еврейской автономной области.

Январь 2018: Объединение функций сбыта  электрической  и  тепловой  энергии  по  территории Еврейской  автономной  области.  Выставление  первого  единого  платежного  документа жителям ЕАО.

Открытие второго на Дальнем Востоке Единого расчетно-информационного центра ПАО «ДЭК» в г. Комсомольск-на-Амуре Хабаровского края. ЕРИЦ обслуживает население и юридические лица  по  принципу  «единого  окна»,  предлагая  широкий  спектр  удобных способов  оплаты  за  энергоснабжение  и  жилищно-коммунальные  услуги  без  комиссий,  а также  предоставляет дополнительные  платные  услуги  по  ремонту,  замене  и  установке энергооборудования, реализации электротехнической продукции.

открытие ериц дэк в Комсомольске-на-Амуре

Март 2018: Внедрение сервиса по  электронной  рассылке  квитанций.  Доставленные по  e-mail счета  приходят  без  задержек,  всегда  под  рукой,  не  теряются  и  доступны  только потребителям.

квитанции ДЭК по электронной почте

Апрель 2018: Объединение  функций  сбыта  электрической  и  тепловой  энергии  по  территории Хабаровского  края.  Выставление  первого  единого  платежного  документа  жителям  в  ряде районов Хабаровского края.
Открытие первого на Дальнем Востоке лайт-офиса в г. Артёме Приморского края.

Первый на Дальнем Востоке лайт-офис в г. Артёме Приморского края

Для  реализации  развития  платных  сервисов  по  направлению  энергосбережения  и энергоэффективности  Общество  приступило  к  оказанию  дополнительных  услуг  по энергетическому обследованию с составлением энергетических паспортов.

дополнительные услуги

Май 2018: Открытие второго лайт-офиса в г. Владивостоке.

Июль 2018: Объединение  функций  сбыта  электрической  и  тепловой  энергии  по  территории Амурской  области.  Выставление  первого  единого  платежного  документа  жителям  в  ряде районов Амурской области.

Открытие  в  г.  Свободный  нового  офиса  в  рамках  реализации  стратегии    по расширению  сети  пунктов  обслуживания  клиентов  на  территории  Амурской  области и внедрению новых стандартов обслуживания, повышающих уровень качества оказания услуг за счет территориальной доступности и использования электронных сервисов.

Сентябрь 2018: Участие  ПАО  «ДЭК»  в  Восточном  экономическом  форуме,  проводимом  в  г. Владивостоке  с  11  по  13  сентября.  В  рамках  форума  представлен  мини-офис  Единого расчётно-информационного центра (ЕРИЦ).

ДЭК в Восточном энономическом форуме

Открытие  первого  на  территории Сахалинской  области  в  г.  Холмск  Единого расчётно-информационного Центра.

Октябрь 2018: Объединение  функций  сбыта  электрической  и тепловой  энергии  по  территории Приморского  края.  Выставление  первого  единого  платежного  документа  жителям  в  ряде районов Приморья.

Декабрь 2018: В  рамках  реализации программы  по  повышению  качества  обслуживания потребителей   ПАО   «ДЭК»   на   территории   Приморского   края   внедрён   сервис автоматизированного  приёма  показаний  приборов  учёта.

Январь 2019: Создан  филиал «Камчатскэнергосбыт» в г. Петропавловск-Камчатский.

С 01.01.2019 г. Открыты  очередные  единые  расчетно-информационные центры (ЕРИЦ)  в  г. Владивосток,  г.  Артем,  г.  Уссурийск  на  территории  Приморского  края,  г.  Вяземский  и  г. Амурск Хабаровского края, г. Нерюнгри Республики Саха (Якутия). Высокотехнологичные центры  обслуживают  население  по  принципу  «единого  окна»,  предлагая  широкий  спектр удобных способов оплаты жилищно-коммунальных и других  услуг  без комиссии, а также дополнительные  сервисы  по  установке  и  обслуживанию  приборов  учёта,  реализации электротехнической продукции.

Открыта  первая  на  Дальнем  Востоке  сеть  быстрых  зарядных  станций  для электромобилей. Десять зарядных станций установлены в Приморском крае – лидирующем регионе по количеству электромобилей в России: во Владивостоке, Уссурийске и Артеме. Также открыта первая зарядная станция для электромобилей в Амурской области.

Зарядная станция РусГидро возле здания ДЭК

Февраль  2020: внедрен сервис обслуживания  «Видеоконсультант». Расположенные в офисах компании автоматы предоставляют клиентам возможность совершить видео звонок специалисту контакт-центра, а также отсканировать документы для получения консультации или справок. Благодаря возможности удаленного общения со специалистом ЕКЦ, все основные вопросы клиенты могут решать оперативно, без обращения к сотрудникам очного обслуживания.  Сервис может стать полноценной альтернативой очного офиса компании, что обеспечит клиентам максимальную доступность к сервисам компании.

Март 2020: В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО «ДЭК» приостановило очное обслуживание клиентов, предоставив своим клиентов свыше 20 онлайн сервисов обслуживания. В период работы всех клиентских офисов на удаленном режиме, количество клиентов, подключившихся к сервисам, выросло от 30 до 300%. Самыми востребованными стали «Передача показаний онлайн» «Виртуальная приемная» и «Подписка на электронную квитанцию» на сайте www.dvec.ru. 

Сентябрь 2020: Открыт уникальный в сфере ЖКХ Единый контактный центр. Его задача – оказание консультационной помощи 3,6 млн клиентам компании, проживающим на всех территориях  обслуживания. По единому номеру 8 800-234-77-77 клиенты могут получить любую консультацию по всем услугам, включенным в квитанцию,  заказать обратный звонок, записаться на прием и многое другое. 

Современное оборудование центра и IP-телефония гарантируют высокое качество связи и обеспечивают большой объем принимаемых звонков – до 20 тысяч в день.

единый контакт-центр ДЭК

Декабрь 2020: Открыт первый в Камчатском крае Единый расчётно-информационный центр и электрозаправочная станция.

2 февраля 2021 года ПАО «ДЭК» отметило 14-летие со дня своего образования.

Александр Николаевич ЮровИсполнительным директором ПАО «ДЭК» с февраля 2019 года является Александр Николаевич Юров.

Свою трудовую деятельность начал в 1992 году в 25 Государственном предприятии электрических сетей ВМФ (г. Владивосток) в должности главного инженера. С 1998 по 2000 год назначен начальником Государственного предприятия электрических сетей ВМФ (г. Владивосток). С 2000 по 2002 год работал начальником Инспекции энергонадзора ТОФ.

С 2004 по 2009 год занимал должность директора МУПВ «Владивостокское предприятие электрических сетей». С сентября 2009 по март 2017 года работал в Администрации г. Владивостока заместителем главы по ТЭК.

С апреля 2017 года по декабрь 2017 года назначен Вице-губернатором по ТЭК в Администрации Приморского края. С апреля 2018 года по февраль 2019 года работал в должности заместителя главы по ТЭК в Администрации города Владивостока, выполняя обязанности по развитию энергетики на краевом уровне, осуществляя контроль отраслей жилищного-коммунального и лесного хозяйств.

Неоднократно был награжден Благодарственными письмами и Почетными грамотами Администрации города Владивостока.

С 25 февраля 2019 года по 31 декабря 2019 года занимал должность Операционного директора ПАО «ДЭК», с 01.01.2020 по настоящее время занимает должность Исполнительного директора Общества.