понедельник – пятница: с 8:00 до 19:00
суббота: с 8:00 до 17:00

Отделения и участки

Интернет приемная

Личный кабинет

Сотрудники ДЭК перешли на «удаленную работу»

31.03.2020

Для Группы РусГидро, как для системообразующей энергетической компании с непрерывным циклом производства и эксплуатацией гидротехнических и иных сложных инженерных сооружений и объектов, неделя является рабочей. На заседании Оперативного штаба Правительства Российской Федерации приняты Рекомендации в отношении применения на работников режима нерабочих дней с 30 марта по 3 апреля 2020 года. В них сказано, что в целях установления единообразного подхода работодателей к режиму работы с 30 марта по 3 апреля 2020 г. режим нерабочих дней на этот период не распространяется на работников непрерывно действующих организаций, в том числе в сфере энергетики, теплоснабжения.

Дальневосточная энергетическая компания является гарантом энергоснабжения Дальнего Востока страны, компания несет ответственность перед производителями и транспортировщиками за своевременную поставку платежей в их адрес. На работников ПАО «ДЭК», входящего в Группу РусГидро, также не распространяется режим выходных дней. Специалисты ПАО «ДЭК» продолжают свою трудовую деятельность, переведя персонал в «удаленный режим».

Все офисы компании, ведущие очный прием закрыты, ПАО «ДЭК» ведет работу с клиентами в дистанционном режиме через сервисы компании, телефонную и электронную связь. 80% административно-управленческого персонала работает на дому, 20% привлекаются на рабочие места с целью технического обеспечения бесперебойного функционирования систем компании и обязательных финансовых операций. Все работники допускаются к рабочим местам после прохождения обязательных замеров температуры на входе в здания и офисы Общества. Помещения, где находится персонал, укомплектованы дезинфицирующими средствами, введен особый режим уборки комнат персонала и индивидуальных рабочих мест. Контакты с любыми сервисными службами запрещены.

В настоящее время агенты по сбыту компании, которые ранее осуществляли адресную работу в многократных и частных домах, переведены на работу по телефонной связи, прием всех входящих документов и обращений происходит посредством специально расположенных у входа в офисы ящиков для корреспонденции.

Напоминаем, в связи с распространением коронавирусной инфекции, решениями Правительства РФ и связанными с пандемией ограничительными мерами, ПАО «ДЭК» вынуждено временно перейти на дистанционное обслуживание граждан для защиты здоровья клиентов и сотрудников компании. С 30 марта специалисты очного обслуживания ведут работу с гражданами только в удаленном режиме. В офисах компании прием временно приостановлен. Для взаимодействия и решения всех возникающих вопросов ДЭК рекомендует использовать имеющиеся электронные сервисы и телефоны контактного центра.

Телефоны контактного центра:

  • В Амурской области: 8 (800) 100 3 777, 8 800 775 3 777, с 8-00 до 17-00 в будние дни, или по телефонам указанным в квитанции.
  • В Нерюнгринском районе РС(Я): 8 (800) 100 3 777, 8 800 775 3 777, с 8-00 до 17-00 в будние дни, или по телефонам указанным в квитанции.
  • В Еврейской АО: 8 (800) 100 3 777, 8 800 775 3 777, с 8-00 до 17-00 в будние дни или по телефонам указанным в квитанции.
  • В Хабаровском крае: 8 (800) 100 3 777, 8 800 775 3 777 (звонок бесплатный), 8 (4217) 52-30-00 (для жителей г. Комсомольска-на-Амуре и Комсомольского района), с понедельника по субботу с 9-00 до 18-00.
  • В Приморском крае: 8 (800) 100 3 777, 8 800 775 3 777, с 8-00 до 19-00 в будние дни, в субботу с 8-00 до 17-00.
  • В Сахалинской области: 8 800 775 3 777 с 8-30 до 18-30 в будние дни, в субботу с 9-00 до 15-00.
  • В Камчатском крае:
    • Контакт-центр 8 (800) 234-29-39
    • г. Петропавловск-Камчатский 29-93-04, 29-81-65, 20-02-36, 29-49-13, 20-02-35 (физ. лица); 29-92-03 (юр. лица), 29-49-22 (управляющие организации), 29-49-21 (бюджетные организации); по общим вопросам все юридические лица 29-93-20, 29-93-70;
    • г. Елизово и Елизовский район 8 (41531) 6-11-02, 7-10-02, 6-41-88 (физ. лица); 6-14-30, 6-12-69 (юр. лица тепловая энергия); 6-28-12, 6-49-35, (юр. лица электрическая энергия);
    • г. Вилючинск 8 (41535) 3-15-82, 8-914-621-89-62 (работает WhatsApp);
    • Мильковский район 8 (41533) 2-10-20, 2-27-57, 2-21-90;
    • Усть-Большерецкий район 8 (41532) 2-10-47.

Дистанционные способы обслуживания: