Расчеты за тепловую энергию и горячее водоснабжение

Сроки выставления
Доставка единого платежного документа клиентам производится ежемесячно с 02 по 08 число месяца, следующего за расчетным (январская квитанция доставляется в феврале, февральская – в марте и т.д.).

Если Вы оформили заявку на отказ от бумажных квитанций, то единый платежный документ будет приходить Вам по электронной почте.

Читайте далее: образец Единого платежного документа

Квитанция за потребленную электроэнергию и квитанция за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение размещаются на одном листе. Оплата за разные виды услуг производится отдельно по каждому из лицевых счетов (штрих-коду).

Единый платежный документ может направляться на электронный адрес клиента (необходимо обратиться в офис ПАО «ДЭК» и написать заявление).

Оплачивать единые счета за тепловую и электрическую энергию, отопление и горячее водоснабжение можно любым удобным для вас способом:

За неуплату или просрочку платежей за коммунальные услуги, на основании Федерального закона РФ №307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов», предусмотрено начисление пени за все дни просрочки платежа:

• в случае просрочки от 31 до 90 дней размер действующей в настоящее время пени – 1/300 ставки рефинансирования Банка России.
• начиная с 91 дня, размер пени составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

В целях проведения расчетов за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение рекомендуем потребителям – физическим лицам снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета в период с 20 по 25 число месяца включительно. ПАО «ДЭК» предлагает следующие способы передачи показаний приборов учета:

• в «Личном кабинете» по тепловой энергии, горячему водоснабжению (необходима регистрация);
• на специальной странице передачи показаний (без регистрации);
• при личном посещении офисов «ПАО ДЭК» и по указанным телефонам офисов;
• по телефону Единого контакт-центра 8 (800) 234-7-777 (звонок бесплатный);
• по телефону агента, указанного в счете-квитанции;
• через старшего по дому;
• через специальные ящики для передачи показаний, установленные по следующим адресам в г. Биробиджан:
  

  Организация	Адрес
  ООО «РКЦ»	ул. Пионерская, д.46
  ООО УК «Бирград»	ул. 40 лет Победы, д.4 А
  ООО УК «Рембыстройсервис»	ул. Миллера, д. 9А
  ООО УК «ДомСтройСервис»	ул. Советская, д.66Д
  ТОС «Совета микрорайона Биробиджан-2»	ул. Юбилейная, д.1
  ОАО «Биробиджаноблгаз»	ул. Школьная,д.23
  МУП  «Водоканал»	ул. Пионерская, д.5

Контактные телефоны по вопросам теплоснабжения, горячего водоснабжения:

• Контакт-центр: 8 (800) 234-7-777
• Приемная: 8 (42622) 4-04-68 (факс)
• Специалисты по работе с населением: 8 (42622) 4-09-04
• Начальник Отдела по работе с населением и ИКУ: 8 (42622) 2-60-78

Телефоны аварийно-спасательных служб по вопросам энергоснабжения и теплоснабжения:

• Аварийная служба по городскому электроснабжению 2-21-22
• Диспетчер ООО «Дом-строй» 2-13-45
• Диспетчер ООО «Тепло» 4-49-69
• Диспетчер ООО «Новострой–Технология» 3-42-60
• Диспетчер ООО «Рембытстройсервис» 2-06-41
• Диспетчер ООО «Ремстройучасток – 1 ПЛЮС» 2-30-08
• Диспетчер ООО «Ремстройучасток – 2 ПЛЮС» 2-08-75
• Диспетчер ООО «Ремстройучасток – 3 ПЛЮС» 2-49-79
• Горячая линия мэрии Биробиджана 4-10-10
• Горячая линия АО «ДРСК» 8 (800) 1000-397

Офисы Энергосбыта ЕАО:

• на странице «Офисы, обслуживание»

Управляйте счетами за электрическую и тепловую энергию одним кликом –
регистрируйтесь в личном кабинете клиента сейчас!

• Открыть личный кабинет (электроэнергия)
• Открыть личный кабинет (тепловая энергия, горячее водоснабжение)

Тарифы на горячую воду и тепловую энергию для потребителей Дальневосточной генерирующей компании устанавливаются комитетом тарифов и цен правительства Еврейской автономной области.

* В таблицах представлены тарифы для населения, с учетом НДС.

Документы:

«Об установлении тарифов на тепловую энергию, поставляемую потребителям города Биробиджана структурным подразделением «Биробиджанская ТЭЦ» филиала «Хабаровская теплосетевая компания» АО «Дальневосточная генерирующая компания», на 2019-2023 гг.»
Приказ комитета тарифов и цен Правительства ЕАО от 05.12.2018 № 42/8-П

«Об установлении тарифов на горячую воду, реализуемую структурным подразделением «Биробиджанская ТЭЦ» филиала «Хабаровская теплосетевая компания» АО «Дальневосточная генерирующая компания», на 2019 - 2023 годы»
Приказ комитета тарифов и цен Правительства ЕАО от 18.12.2018 № 48/6-П

Читайте также: нормативы потребления

Что делать, если ограничили подачу электроэнергии за долги?

Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в офис компании (отделение, абонентский пункт) и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции, а также оплате услуг по подключению, абоненту будет восстановлен коммунальный ресурс. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности.

Мероприятия по взысканию дебиторской задолженности производится отдельно по каждому виду коммунальных услуг:

• предоставление электрической энергии,
• предоставление тепловой энергии на отопление,
• предоставление тепловой энергии на горячее водоснабжение.

Порядок и условия ограничений подачи электрической энергии:

Читайте на странице «Информация об основаниях для введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии»

Порядок и условия ограничений подачи на отопление и горячее водоснабжение:

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:
а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги – через 20 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
б) проведение планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей – через 10 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя».

Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2-х месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения».

Временное приостановление энергоснабжения должников – крайняя мера, к которой энергетики прибегают тогда, когда иные средства уже исчерпаны.

В случае непринятия со стороны потребителя мер по погашению задолженности за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение, могут быть применены следующие меры принудительного характера:

• наряду с суммой основного долга будут предъявлены требования по штрафным санкциям, а также судебные издержки (государственная пошлина и другие расходы по взысканию долга в судебном порядке);
• для ограничения права потребителя на получение субсидии, в соответствующий отдел субсидий будет направлена информация о наличии непогашенной задолженности за потребителями;
• для ограничения права потребителя на заимствование средств у банков, в банки может быть предоставлена информацию о наличии у потребителя непогашенной задолженности;
• могут быть проведены мероприятия по выселению из занимаемого помещения;
• информация о должниках размещается в Центральном каталоге кредитных историй, созданном Банком России;
• может быть приостановлена подача тепловой энергии (подача горячего водоснабжения) до момента полного погашения задолженности (гл.11 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Чтобы заменить прибор учета, вам необходимо: подать заявление на установку или замену счетчика горячей воды в управляющую организацию или ТСЖ. УК составляет смету с учетом стоимости прибора учета (Вы можете самостоятельно приобрести прибор учета), заключает договор на установку, подписывает акт приемки и производит пломбировку установленного учета.

Действия потребителя при получении некачественной услуги:

Для получения перерасчета по факту оказания некачественной услуги Вам необходимо в письменной форме обратиться в филиал ПАО «ДЭК»-«Энергосбыт ЕАО». Максимальный срок рассмотрения обращения и направления ответа заявителю – не более 30 дней. Ответ на жалобы потребителей по качеству предоставления коммунальных услуг направляется заявителю в течении 3-х дней.

По заявлению потребителя в течение 3-х рабочих дней предоставляется письменная информация за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

Читайте также: полезные сведения о теплоснабжении на сайте АО «ДГК».

Энергосбыт ЕАО заинтересован в своевременной оплате потребителями электрической, тепловой энергии и горячего водоснабжения. В интересах компании и полная прозрачность платежей, то есть каждый ее клиент должен отчетливо понимать, сколько и за что именно он платит. Ведь только такая ясность обеспечивает доверие потребителей. Поэтому мы публикуем ответы на актуальные вопросы, поступающие в наш адрес.

Читайте далее:
Актуальные вопросы и ответы по расчетам за тепловую энергию и горячее водоснабжение